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新华保险山东分公司理赔再升级

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2019-02-14 15:04:14    来源: 新华保险
    2019年春节,新华保险山东分公司在全省范围内进行“健康大回访,暖冬新华行”专项理赔服务活动,延续传统、积极创新,完善内容、增强效果,进一步推动事前、事中、事后三阶段的全流程、常态化、标准化服务,切实提升客户体验,实现理赔服务水平再升级。

    “健康大回访 暖冬新华行”

    ——新华保险山东分公司理赔再升级

    2019年春节,新华保险山东分公司在全省范围内进行“健康大回访,暖冬新华行”专项理赔服务活动,延续传统、积极创新,完善内容、增强效果,进一步推动事前、事中、事后三阶段的全流程、常态化、标准化服务,切实提升客户体验,实现理赔服务水平再升级。

    主动追踪回访,关注客户健康

    客户投保后发生保险事故,向保险公司报案提出索赔申请,保险公司再介入核实后赔付,这是传统的理赔模?#20581;?016年起,新华保险针对健康无忧产品等健康险保单启动了“健康大回访”活动,突破传统理赔模式,业内首创产品售后实施跟踪理赔服务,彰显“快理赔,优服务”理念。

    济南的吴女士是一名全职太太,在一次体检中不幸被确诊为恶性肿瘤。在家人的陪伴下,吴女士走上了与癌症抗争的道路,住院、手术、化放疗。因为忙于住院治疗,直到新华保险的服务人员进行本次健康回访?#20445;?#21556;女士才想起来自己曾投保的多份保单。

    得知客户出险的消息后,公司保单服务人员——济南中支韬略部业务主?#25991;?#22269;梅立即协助吴女?#24247;?#35805;报案并整理保单。公司开通了理赔绿色通道,优先受理索赔申请。在确认吴女?#24247;?#20986;险事故符合条款?#32423;?#30340;保险责任后,公司在立案的当天便给付重大疾病保险金70万元,为吴女?#24247;?#21518;续康复治疗提供了有力保障。主动上门回访、关爱客户健康、快速全额理赔,吴女士为新华保险的理赔服务点赞。

    据统计,2016年以来,新华保险山东分公司已累计对全省18万张保单实施了主动回访。

    住院慰问探视,关心客户治疗

    “快理赔,优服务”是新华保险的理赔服务宗旨,对于因疾病或意外住院治疗?#19994;?#22825;便向公司报案的客户,新华保险的保单服务人员将第一时间前往医院探视慰问,送去住院慰问品及《理赔服务指引》手册,宽慰客户安心治疗,了解出险详情,并提示出院理赔所需材料,维护客户权益。

    莱芜的董女士因病在2月9日(大年初五)入院治疗,第一时间拨打了新华保险95567服务?#35748;?#25253;案。接到报案信息后,董女?#24247;?#20445;单服务人员——莱芜中支金鹰部经理王珍英便立即赶到公司领取住院慰问品,自己还挑选了一束鲜花,第一时间前往医院探视,并指?#32423;?#22899;士出院后的索赔事宜。这次快捷、温馨的理赔服务让董女士感受到了来自新华保险的冬日温暖,当下即决定再为孩子投保一份健康险,为家人增添保障,也为山东新华保险点赞。

    慰问过程中如发现可能符?#29616;?#30142;、伤?#24615;?#20219;的赔案,保单服务人员与理赔人员将在了解客户病情的基础上,根据保险条款的相关?#32423;?#24182;结合出险情况,争取在客户出院前便帮助申请重?#19981;?#20260;残赔付,并协助与医院沟通获取相关理赔申请材料,为客户寻找赔付的理由,彰显“快理赔”服务宗旨。

    理赔公益关?#24120;?#20851;爱客户生活

    理赔公益关怀活动是新华保险山东分公司的传统理赔服务项目。针对曾在公司理赔过的重疾、慢性病、孤儿等遭遇不幸的客户,给予持续关爱与帮助。2019年春节,新华保险山东分公司投入专项资金近30万元,各地市保单服务人员、理赔人员走入了数百名理赔老客户家庭,送去了节日慰问品和来自新华人的关爱与祝福。

    泰安的江先生7年前不幸因病导致双目失明,一个家庭从此失去?#21496;?#27982;来?#26149;?#31934;神支柱,拮据的生活雪上加霜。公司当年以最快的速度给付保险金9万元,保险责任就此终止,但生活不?#31069;?#26366;经发生过理赔的客户,需要新华给予持续关心和关爱的。新华保险秉承对客户的关爱和责任,“合同终止、责任终止,但服务继续、关爱继续”。

    江先生的保单服务人员——泰安中支天宏部资深业务主任于静在协助客户完成理赔后,逢年过节都会去江先生家中慰问,平时在生活中尽可能提供力所能及的帮助,买菜、做饭、接送孩子... ...。2019年春节,于静又带着?#20303;?#38754;、油等慰问品来到江先生家中,送去节日慰?#30465;?#36830;续7年的关怀和帮助,江先生早?#24310;?#20445;单服务人员成为挚友,虽然不幸遭遇疾病,但却庆幸自己10年前在新华保险投保的保单,为保单终止后公司及服务人员给予的持续关爱点赞。

    2018年,新华保险山东分公司共为全省17万个家庭送去了保险金7.6亿元,诚实守信兑现理赔?#20449;擔?#24212;赔尽赔发挥保险功用。新华人用真情付出收获了广大客户的肯定?#31361;?#36814;。2019年,新华保险山东分公司将坚守“快理赔,优服务”的服务宗旨,守护美好,与您同行。(山东分公司 于洋)

    来源: 新华保险
    编辑: 宋倩
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